Polityka Zwrotów - Relacje PL

📅 Data ostatniej aktualizacji

Data wejścia w życie: 15 stycznia 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów, reklamacji i rezygnacji z usług oferowanych przez Relacje PL na stronie clearinsightdeveloping.sbs. Dbamy o satysfakcję naszych klientów i staramy się rozwiązywać wszelkie problemy w sposób sprawiedliwy i profesjonalny.

ℹ️ Informacja: Obecnie nasza strona oferuje głównie bezpłatne treści edukacyjne. Niniejsza polityka ma zastosowanie w przypadku wprowadzenia płatnych usług lub produktów cyfrowych.

📋 1. Zakres Stosowania

Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie do:

Płatnych e-booków i publikacji cyfrowych (jeśli dostępne)
Płatnych kursów online i webinarów (jeśli dostępne)
Konsultacji i sesji indywidualnych (jeśli dostępne)
Subskrypcji premium (jeśli dostępne)
Innych płatnych usług oferowanych przez Stronę

✅ 2. Prawo Odstąpienia od Umowy (Konsumenci)

2.1. Podstawy Prawne

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2.2. Termin Odstąpienia

Termin 14-dniowy liczony jest od:

Treści cyfrowe: dnia zawarcia umowy (zakupu)
Usługi: dnia zawarcia umowy

2.3. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

⚠️ Ważne: Prawo odstąpienia NIE przysługuje w przypadku:

Treści cyfrowych, jeśli rozpocząłeś pobieranie lub streaming za Twoją zgodą przed upływem 14 dni
Usług w pełni wykonanych za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni
Konsultacji online, które się odbyły
Zapisów nagrań z wydarzeń na żywo

2.4. Jak Odstąpić od Umowy?

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na:

Email: kontakt@clearinsightdeveloping.sbs
Adres: Relacje PL, Kwiatowa 63A, 56-050 Września, Poland

Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia (poniżej) lub sformułować oświadczenie samodzielnie.

📝 3. Wzór Formularza Odstąpienia

Do: Relacje PL, Kwiatowa 63A, 56-050 Września, Poland
Email: kontakt@clearinsightdeveloping.sbs

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi/dostawy następującej rzeczy (*):

........................................................

Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
........................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
........................................................

Adres konsumenta(-ów):
........................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
........................................................

Data:
........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić

💳 4. Zwrot Płatności

4.1. Termin Zwrotu

Zwrot pieniędzy następuje:

W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu
Nie później niż po otrzymaniu z powrotem rzeczy (jeśli dotyczy)

4.2. Sposób Zwrotu

Zwrot następuje:

Tym samym sposobem płatności, którego użyłeś
Chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób
W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat

4.3. Wysokość Zwrotu

Zwracamy:

Pełną kwotę zapłaconą za produkt/usługę
Koszty dostawy (jeśli dotyczy) - najtańszą standardową opcję

🛠️ 5. Reklamacje (Rękojmia)

5.1. Podstawy Prawne

Jesteśmy odpowiedzialni za niezgodność towaru/usługi z umową na podstawie przepisów o rękojmi.

5.2. Kiedy Możesz Złożyć Reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, gdy:

Produkt cyfrowy jest uszkodzony lub niekompletny
Usługa nie została wykonana zgodnie z opisem
Treść zawiera błędy uniemożliwiające korzystanie
Nie otrzymałeś dostępu do zakupionej treści

5.3. Terminy Reklamacji

Zgłoszenie wady: niezwłocznie po jej wykryciu
Uprawnienia z rękojmi: wygasają po 2 latach od wydania towaru cyfrowego
Przedsiębiorcy: 1 rok od wydania (jeśli nie jesteś konsumentem)

5.4. Jak Złożyć Reklamację?

Krok 1: Zgłoszenie

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na:
Email: kontakt@clearinsightdeveloping.sbs
Temat: Reklamacja - [nazwa produktu/usługi]

Krok 2: Opis Problemu

W zgłoszeniu podaj:

Swoje dane (imię, nazwisko, email)
Numer zamówienia
Szczegółowy opis wady/problemu
Data zakupu
Twoje oczekiwania (naprawa, wymiana, zwrot)
Dowód zakupu (jeśli posiadasz)

Krok 3: Rozpatrzenie

Rozpatrzymy reklamację w ciągu:

14 dni od otrzymania zgłoszenia
Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się reklamację za uwzględnioną

5.5. Uprawnienia Reklamacyjne

W przypadku niezgodności z umową możesz żądać:

Naprawy lub wymiany (pierwszeństwo)
- Bezpłatnie
- W rozsądnym czasie
- Bez nadmiernych niedogodności
Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (gdy naprawa/wymiana niemożliwa lub nieudana)
- Proporcjonalne obniżenie ceny
- Zwrot pełnej ceny przy odstąpieniu

🔄 6. Polityka Satysfakcji

6.1. Gwarancja Zadowolenia

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionej usługi cyfrowej:

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od zakupu
Opisz, dlaczego produkt nie spełnił Twoich oczekiwań
Rozważymy indywidualny zwrot kosztów

💡 Nasza Obietnica: Zależy nam na Twojej satysfakcji. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami – znajdziemy rozwiązanie!

6.2. Warunki Gwarancji Zadowolenia

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

Wykorzystałeś ponad 50% treści/kursu
Minęło więcej niż 30 dni od zakupu
Wcześniej korzystałeś z tej samej gwarancji dla innych produktów
Żądanie zwrotu jest nieuzasadnione lub stanowi nadużycie

🚫 7. Sytuacje Szczególne

7.1. Konsultacje i Sesje Indywidualne

Odwołanie: możliwe do 24h przed sesją bez opłat
Później niż 24h: możliwość przełożenia na inny termin
Niestawienie się: brak zwrotu kosztów
Problemy techniczne po naszej stronie: pełny zwrot lub bezpłatne przełożenie

7.2. Webinary i Wydarzenia na Żywo

Odwołanie przez nas: pełny zwrot kosztów lub voucher
Problemy techniczne: dostęp do nagrania lub zwrot
Nieobecność uczestnika: dostęp do nagrania (bez zwrotu)

7.3. Subskrypcje

Anulowanie: możliwe w każdej chwili
Skutek: dostęp do końca opłaconego okresu
Zwrot: proporcjonalny za niewykorzystany okres (w uzasadnionych przypadkach)

❌ 8. Sytuacje Wykluczające Zwrot

Nie dokonujemy zwrotów w następujących przypadkach:

Zmiana zdania po pobraniu treści cyfrowej (po wyrażeniu zgody)
Niekompatybilność z Twoim urządzeniem (jeśli wymagania były jasno określone)
Naruszenie Warunków Użytkowania
Udostępnienie treści osobom trzecim
Próba oszustwa lub nadużycia
Zakup zrealizowany przez osobę trzecią bez Twojej zgody (zgłoś do banku/operatora płatności)

💬 9. Proces Rozpatrywania Żądań

1. Zgłoszenie (Ty)

Wysyłasz żądanie zwrotu/reklamację z opisem sytuacji

2. Potwierdzenie (My - 24h)

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i podajemy numer sprawy

3. Analiza (My - do 7 dni)

Analizujemy sprawę i możemy poprosić o dodatkowe informacje

4. Decyzja (My - do 14 dni)

Informujemy o decyzji i dalszych krokach

5. Realizacja (My - do 14 dni od decyzji)

Realizujemy zwrot lub inne uzgodnione rozwiązanie

🏛️ 10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z:

10.1. Stały Polubowny Sąd Konsumencki

Przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej właściwym ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta.

10.2. Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej

Wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

10.3. Platforma ODR

Unijna platforma internetowa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

📞 11. Kontakt w Sprawach Zwrotów

Dział Obsługi Klienta
Email: kontakt@clearinsightdeveloping.sbs
Telefon: +23037162998
Adres: Kwiatowa 63A, 56-050 Września, Poland
Godziny: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00

📊 12. Statystyki i Przejrzystość

Jesteśmy transparentni w kwestii zwrotów:

Większość żądań zwrotu rozpatrujemy pozytywnie
Średni czas realizacji zwrotu: 5-7 dni roboczych
Nasz cel: 100% satysfakcja klientów

🔄 13. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do zmian w niniejszej Polityce:

Zmiany publikujemy na tej stronie
Data ostatniej aktualizacji znajduje się na górze
Istotne zmiany komunikujemy dodatkowo przez email
Zakupy dokonane przed zmianami podlegają poprzedniej wersji polityki

✉️ 14. Przykładowe Wiadomości

14.1. Żądanie Zwrotu

Temat: Żądanie zwrotu - [nazwa produktu]

Treść:
Dzień dobry,

Zwracam się z prośbą o zwrot kosztów zakupu [nazwa produktu], dokonanego [data] o numerze zamówienia [numer].

Powód: [krótki opis]

Proszę o zwrot na konto/kartę, z której dokonałem płatności.

Pozdrawiam,
[Imię i Nazwisko]

14.2. Reklamacja

Temat: Reklamacja - [nazwa produktu]

Treść:
Dzień dobry,

Składam reklamację zakupionego [data] produktu [nazwa], numer zamówienia: [numer].

Opis problemu: [szczegółowy opis wady]

Żądanie: [naprawa/wymiana/zwrot/obniżenie ceny]

W załączeniu: [zrzuty ekranu/dowód zakupu]

Pozdrawiam,
[Imię i Nazwisko]
[Email/Telefon kontaktowy]

💡 15. Wskazówki dla Klientów

Przed Zakupem:

Dokładnie przeczytaj opis produktu/usługi
Sprawdź wymagania techniczne
Przeczytaj opinie innych klientów
Skorzystaj z darmowych próbek (jeśli dostępne)

Po Zakupie:

Zachowaj potwierdzenie zakupu
Sprawdź produkt w ciągu 14 dni
Zgłoś problemy jak najszybciej
Bądź szczegółowy w opisie problemu

Przy Problemach:

Skontaktuj się z nami przed wystawieniem negatywnej opinii
Daj nam szansę na rozwiązanie problemu
Bądź otwarty na kompromis
Zachowaj profesjonalny ton komunikacji

🤝 Nasza Obietnica

Jesteśmy małym zespołem, który naprawdę dba o swoich klientów. Każdy przypadek traktujemy indywidualnie i robimy wszystko, aby znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie. Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem!

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

💰 Polityka Zwrotów